Retningslinjer for angrerett

Vi i Norsk Treverk ønsker at du skal være fornøyd med ditt kjøp hos oss. Dersom du ikke er helt fornøyd, tilbyr vi en enkel retur- og refusjonsordning i tråd med norsk lovgivning.

14 dagers åpent kjøp

  • Vi tilbyr 14 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar varen.

  • For å benytte deg av åpent kjøp må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, og med alle merkelapper, originalemballasje og eventuelt tilbehør intakt.

  • Åpent kjøp gjelder ikke for produkter som av hygieniske eller helsemessige årsaker ikke kan returneres dersom emballasjen er brutt (f.eks. kosmetikk, undertøy, matvarer eller personlig tilpassede produkter).

  • Returfrakt betales av forbruker, og fraktkostnaden trekkes fra tilbakebetalingsbeløpet.

Angrerett (14 dager)

I tillegg til vårt åpne kjøp følger vi angrerettloven, som gir deg rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen.

  • Dersom du benytter angreretten, vil du få tilbakebetalt beløpet for varen.

  • Returfraktkostnaden betales av forbruker og trekkes fra tilbakebetalingen.

Skader og problemer

Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare. På den måten kan vi raskt evaluere problemet og rette det opp.

Slik returnerer du en vare

  1. Ta kontakt med oss på kundeservice@norsktreverk.no før du sender varen i retur.

  2. Pakk varen forsvarlig, gjerne i originalemballasjen.

  3. Send varen til:

    Norsk Treverk
    Klosterveien 5
    1570 Dilling

  4. Oppgi ordrenummeret ditt slik at vi raskt kan behandle returen.

Refusjon

  • Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, behandler vi refusjonen innen 7–14 virkedager.

  • Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet.

  • Returfraktkostnaden trekkes fra tilbakebetalingsbeløpet.

  • Dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre et ytterligere fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende verdireduksjonen.

Bytte av vare

Dersom du ønsker å bytte varen, ber vi deg returnere den etter prosedyren over og legge inn en ny bestilling i nettbutikken.

Reklamasjon

  • I henhold til forbrukerkjøpsloven har du rett til å reklamere på en vare innen 2 år (eller 5 år for produkter som er ment å vare vesentlig lenger).

  • Reklamasjonen gjelder feil eller mangler som ikke skyldes normal slitasje eller feil bruk.

  • Dersom du opplever en feil, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på norsktreverk@gmail.com.